В целях обеспечения вашей безопасности и создания максимального комфорта во время перелёта, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями перевозки и требованиями в отношении особых категорий пассажиров. Эти требования очень важны для вашей безопасности!

Перелёт пассажира из особой категории необходимо согласовывать с авиакомпанией не менее чем за 48 часов до вылета рейса. Обязательно предупредите менеджера по продаже авиабилетов об особом статусе пассажира при бронировании!

При заключении договора воздушной перевозки, пассажир из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности обязан сообщить перевозчику или агенту перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, об имеющихся у такого пассажира ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий воздушной перевозки, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.

Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. При отсутствии информации об особом статусе пассажира или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, мы сделаем все возможное, чтобы оказать вам необходимую помощь, но не можем гарантировать предоставление услуг.

По запросу пассажира из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки в аэропорту, без взимания дополнительной платы оказываются следующие услуги:

  • сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа
  • сопровождение и помощь при прохождении всех видов контроля (пограничного, таможенного, ветеринарного и т.д.), предусмотренных законодательством РФ, а так же при прохождении предполетного досмотра
  • сопровождение и помощь при посадке на пассажирское место на борту воздушного судна и высадка из самолета по прилету
  • персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия
  • сопровождение и помощь в перемещении в здании аэровокзала

Обращаем ваше внимание, что оформление авиабилета для пассажиров особых категорий возможно только в офисах продаж уполномоченных агентов.

Обращаем ваше внимание!

При отсутствии заказанной услуги или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, мы сделаем все возможное, чтобы оказать вам необходимую помощь, но не можем гарантировать предоставление услуг.

К особым категориям пассажиров относятся:

  • Тяжелобольные пассажиры, перевозка которых требует специальных условий, в том числе с использованием кислородного баллона с газообразным кислородом
  • Больные на носилках
  • Пассажиры, лишенные зрения и слуха одновременно
  • Пассажиры, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена (пассажиры с ограниченной подвижностью, инвалиды в колясках)
  • Ребенка инвалида в возрасте до 12 лет

Мы хотели бы, чтобы все пассажиры выполняли эти требования при планировании своих поездок. Мы сделаем все, чтобы ваше путешествие было приятным и спокойным. Поэтому мы должны знать о том, что вам необходима дополнительная помощь.

Для подготовки и реализации необходимых услуг, как в аэропорту, так и на борту самолёта, требуется сообщить информацию об особом статусе пассажира при бронировании билета, чтобы авиакомпания могла обеспечить пассажиру максимальный комфорт в течение всего путешествия.

Обратите внимание, что без подтверждения специального обслуживания со стороны авиакомпании на всем маршруте перевозки, в перелёте пассажиру с ограниченной подвижностью может быть отказано.

Обратите внимание, что перевозка тяжелобольных и больных на носилках производится только с сопровождающими лицами, обеспечивающими уход за больным в полёте только на специализированных носилках моделей AM 2003 или AM 2303.

При перевозке тяжелобольного пассажира или больного на носилках авиакомпании до начала полёта должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом, а также специальные требования к условиям перевозки такого пассажира.

Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к перевозке при оплате соответствующего тарифа экономического класса с предоставлением трех мест и только с сопровождающим. Авиакомпания вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

Перед путешествием обязательно проконсультируйтесь с врачом о возможных противопоказаниях, получите его рекомендации относительно предстоящей поездки.

Не все типы воздушных судов приспособлены для перевозки инвалидов. Авиакомпания вправе отказать в перевозке больного на носилках по этой причине, а также в целях обеспечения безопасности полёта, выполнения технических или эксплуатационных требований, даже если имеется квалифицированное сопровождение.

Перевозчик может отказать в перевозке или в ее продолжении для лица, перевозка которого вследствие его состояния здоровья (на основании установленных фактов медицинского освидетельствования и т.п.) может представлять угрозу для его жизни, безопасности других пассажиров и их имущества, воздушного судна или экипажа.

Категорическим противопоказанием к перелёту является перенесенный в предшествующие две недели инфаркт сердца или операция на сердце, нестабильная стенокардия (грудная жаба), недостаточно компенсированная сердечная недостаточность (отеки), неконтролируемые аритмии сердца (желудочковые или наджелудочковые).

Воздержаться от перелётов следует при абсолютной инсулиновой недостаточности, когда содержание инсулина в крови больных резко снижено, т.к. такие больные нуждаются в постоянном экзогенном введении инсулина.

Пассажиры в инвалидном кресле, не имеющие возможности самостоятельно передвигаться на борту воздушного судна, перевозятся с сопровождающими лицами, обеспечивающими уход за инвалидами в полёте или под наблюдением перевозчика после оформления пассажиром письменного заявления на перевозку под наблюдением перевозчика.

Рекомендуем вам заблаговременно прибыть в аэропорт с тем, чтобы без спешки пройти регистрацию на рейс. Заблаговременно подготовьтесь к полёту, учитывая, что передвижение на борту самолета может быть затрудненно или невозможно. Предусмотрите наличие в ручной клади всех необходимых в полёте вещей.

Перевозка кресла-каталки осуществляется в багажном отделении самолёта. После прилёта ваше кресло-каталка будет возвращена либо сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа. В последнем случае вас доставят к месту выдачи багажа на кресле-каталке, предоставленном аэропортом.

Для больных/инвалидов медицинские препараты, складное кресло (коляска), носилки, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

Пассажиры с отсутствием зрения могут совершить перелёт как в сопровождении других лиц или собаки-проводника, так и самостоятельно.

Пассажиры из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно могут совершить перелёт только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полёте.

При перевозке пассажира, лишенного зрения, в сопровождении собаки – проводника, собака перевозится бесплатно в салоне экономического класса, при условии наличия сертификата о специальном обучении такой собаки. Собака должна иметь ошейник, намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает

Пассажиры с ограничениями слуха могут совершить перелёт в сопровождении других лиц или самостоятельно.

Пассажиры из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно могут совершить перелёт только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полёте.

Беременная женщина должна сама определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. Перед путешествием обязательно проконсультируйтесь с врачом о возможных противопоказаниях, получите его рекомендации относительно предстоящей поездки.

Перевозчик не несет ответственности за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки либо вследствие нее неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть у пассажира и плода.

Поскольку на борту самолёта отсутствует возможность оказания специализированной медицинской помощи, даже управляемая с точки зрения современной медицины экстренная ситуация может иметь драматический исход. Просим вас отнестись с пониманием к требованиям авиакомпании, направленным исключительно на обеспечение вашей собственной безопасности.

Категории пассажиров