Добровольный возврат авиабилетов производится по месту приобретения авиабилета лицу, указанному в билете, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.

До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно.

Добровольный обмен билетов производится по месту приобретения билета.

На официальном сайте автоматический возврат/обмен производится только по билетам, оформленным на официальном сайте АО «АТК «Ямал».

Чтобы произвести возврат/обмен билета, оплаченного банковской картой на официальном сайте АО «АТК «Ямал», необходимо воспользоваться сервисом проверка заказа, который позволит произвести возврат авиабилета самостоятельно.

Обратите внимание, что после отправки заявки на возврат места в заказе по выбранным пассажирам будут аннулированы.

Расчет суммы возврата, суммы взимаемой при возврате (обмене) билета, осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому был оформлен билет. Информирование об условиях применения тарифа осуществляется в процессе оформления билета на этапе выбора тарифа и стоимости перевозки. Информация об условиях применения тарифа, по которому производилось оформление билетов, доступна в разделе Проверка заказа.

Перед проведением автоматического возврата/обмена билетов дополнительно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена билетов.

Пассажир имеет право на вынужденный возврат билета на основании п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ и пункта 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, т.е. не позднее 40 минут до вылета рейса. Требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, определяются пунктом 9.3.7 «Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов АО «АТК «Ямал».

Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо заполнить и отправить заявление на вынужденный возврат и приложить к заявлению необходимые документы.

Для удобства вы можете скачать:

Заявление на вынужденный возврат (в связи с болезнью)

Заявление на возврат денежных средств в связи с отменой рейса

Заявление на возврат денежных средств в связи с задержкой рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию

Прием заявлений осуществляется по адресу:
629003, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Салехард ул. Авиационная, владение 27

Заявление и прилагаемые к нему документы (копия паспорта; свидетельство о рождении; документы, подтверждающие родство; медицинские документы) могут быть направлены по факсу или электронной почте, при этом само заявление и медицинские документы в обязательном порядке должны быть предоставлены в АО «АТК «Ямал» в том числе в оригиналах (непосредственно при подаче заявления либо досланы дополнительно).

Факс: 8 (34922) 4-39-10

Электронная почта: rec@yamal.aero

Управление бронированием