Изменения, аннуляции и возврат
Возврат билетов производится только по месту их приобретения. Если вы приобрели билет на сайте нашей авиакомпании и хотите его сдать, то в разделе обмен и возврат билетов вы можете получить необходимую информацию.
Обращаем ваше внимание: авиакомпания не несет ответственности за билеты, приобретенные на сторонних сайтах. Авиакомпания не регулирует возврат иных сборов и сборов агента. По вопросу возврата билета вам необходимо обратиться к сайту-продавцу.
Если в авиабилете допущена ошибка, авиакомпания разрешает добровольное изменение условий договора перевозки в части:
- Исправление ошибок в фамилии/имени/отчестве/документе, удостоверяющем личность
- Срок действия документа, подтверждающего личность
- Исправление порядка следования личных данных (фамилия, имя, отчество)
- Изменение документа, удостоверяющего личность, в связи с его заменой или с заменой общегражданского паспорта на заграничный и наоборот
- Изменение фамилии, номера документа в случае заключения/расторжения брака на основании свидетельства о заключении/расторжении брака.
ЗАМЕНА ОДНОГО ПАССАЖИРА НА ДРУГОГО ЗАПРЕЩЕНА!
Внесение изменений в авиабилет осуществляется в офисах продаж авиакомпании или в кассе по месту приобретения авиабилета.
За внесение изменений в личные данные пассажира взимается плата 1000руб. Плата взимается один раз за билет.
На сайте необходимо зайти в раздел «Мой билет», ввести номер билета (первые 13 цифр без пробела), фамилию без имени, как указано в маршрутной квитанции и нажать клавишу поиска. Система отобразит Ваш заказ, необходимо добавить всех пассажиров, которые оформлены в заказе через клавишу «Добавить пассажира» и внести последовательно все номера билетов. Необходимо выбрать пассажиров, для которых производите обмен и согласие с условиями. Далее «Перейти к заказу», выбрать новую дату рейса и нажать клавишу «Обменять».
Изменение маршрута на сайте невозможно. Для изменения маршрута перевозки необходимо обратиться в любой из офисов продаж авиакомпании https://yamal.aero/contacts/offices/
Информация об обмене и новая маршрутная квитанция будет направлена на электронную почту, указанную в бронировании.
На сайте необходимо зайти в раздел «Мой билет», ввести номер билета (первые 13 цифр без пробела), фамилию без имени, как указано в маршрутной квитанции и нажать клавишу поиска. Система отобразит Ваш заказ, необходимо добавить всех пассажиров, которые оформлены в заказе через клавишу «Добавить пассажира» и внести последовательно все номера билетов. Необходимо выбрать пассажиров, для которых производите возврат и согласие с условиями. Возврат возможен только всего маршрута перевозки. Далее «Перейти к заказу» и выбрать клавишу «Вернуть».
Информация о возврате будет направлена на электронную почту, указанную в бронировании. Деньги вернутся на карту, с которой производилась оплата в течение 3-30 дней, в зависимости от банка-эмитента.
Срок возврата денежных средств от 3-х до 30 календарных дней, в зависимости от банка-эмитента.