Дирекция организации наземного обслуживания

В 2015 году в структуре Авиакомпании «Ямал» была создана Дирекция организации наземного обслуживания. Изменения в структуре произошли в связи с изменением нормативно правовых документов регулирующих деятельность гражданской авиации. Правительством Российской Федерации были введены Федеральные авиационные правила, утвержденные приказом Министерством транспорта Российской Федерации от 13 августа 2015 года №246.

Дирекцию организации наземного обслуживания (ДОНО) возглавляет Директор по организации наземного обслуживания – Торопов Сергей Алексеевич. В дирекцию организации наземного обслуживания входят следующие структурные подразделения:

Центр управления полетов

Основой задачей Центра управления полетов является круглосуточное обеспечение, согласование и контроль за выполнением каждого рейса. ЦУП является связующим звеном, координатором между всеми службами авиакомпании. При помощи современных средств контроля специалисты ЦУПа отслеживают в реальном времени движение и местонахождение каждого воздушного судна. При возникновении сбойной ситуации, например, уход ВС на запасной аэродром, задержке вылета по метеоусловиям аэропорта назначения, неисправности ВС и пр., специалисты ЦУПа связываются с экипажем или с аэропортом, где находится ВС, уточняют детали и оперативно доводят информацию до всех служб авиакомпании и на основании этой информации принимается оперативное решение по устранению той или иной проблемы. Это может быть перегон резервного ВС в случае неисправности основного ВС, перенос вылета рейса на другие сутки в случае неблагоприятного прогноза погоды, размещение, питание пассажиров и экипажа в гостинице при значительной задержке рейса и многие другие проблемы, которые экипаж не в состояниирешить самостоятельно в отрыве от базы. Возглавляет ЦУП Пономарев Евгений Александрович.

Служба организации наземного обслуживания (СОНО):

• Контроль своевременного и качественного выполнения технологических операций по наземному обслуживанию воздушных судов, пассажиров, обработки багажа, почтовых и грузовых отправлений.
• Принятие мер по совершенствованию и улучшению технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов (в т.ч. опасных).
• Взаимодействие с представителями заинтересованных организаций и государственных органов при оказании услуг по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, грузовых и почтовых отправлений.
• Контроль регистрации пассажиров , оформления перевозочной документации на багаж, почтовые отправления и грузы.
• Обеспечение своевременного оформления перевозочной документации
• Организация работы, направленной на удовлетворение требований авиакомпании в части обслуживания пассажиров, обработки багажа , почтовых отправлений и грузов, наземного обслуживания ВС
• Взаимодействие с поставщиками услуг по наземному обслуживанию, необходимому для обеспечения вылета воздушного судна или завершения полета по прибытии в аэропорт
• Осуществление аудитов направленных на оценку качества предоставляемых услуг в аэропорта оперирования.

В структурное подразделение СОНО входит:

Группа контроля регистрации пассажиров:

• Администрирование систем регистрации пассажиров и багажа в аэропорту вылета и прилета
• Поддержание должного уровня технического состояния систем регистрации.
• Оперативное изменение плана полетов в системах регистрации
• Руководство деятельности агентов регистрации в случае сбойных ситуаций
• Оперативное решение и устранение проблем вызванных при регистрации пассажиров в аэропортах вылета

Представительства в аэропортах:

• Осуществление контроля подготовки и обслуживания ВС на всех этапах.
• Контроль качества предоставляемых поставщиками услуг, с которыми авиакомпания имеет договоры и находящиеся в компетенции представителя
• Осуществление работы с пассажирами авиакомпании по всем вопросам в аэропорту оперирования
• Осуществление контроля и обслуживание пассажиров на всех этапах в аэропорту оперирования
• Обеспечение работы с пассажирами и предоставление пассажирам обязательных услуг в случае сбойных ситуаций, при задержке, отмене, переноса рейса авиакомпании

Служба сервисного обеспечения (ССО):

• Обеспечение контроля бесперебойных поставок бортового питания и периодической печати
• Организация поставок буфетно-кухонного оборудования, экипировочного инвентаря
• Организацию и контроль движения, сохранности и списания товарно-материальных ценностей, используемых при сервисном обеспечении рейсов
• Контроль технического состояния и сохранности съёмного буфетно-кухонного оборудования Воздушного Судна
• Разработкой норм сервисного обеспечения регулярных и чартерных рейсов
• Контроль качества предоставляемых услуг по сервисному обеспечению регулярных и чартерных рейсов

Служба спец. транспорта (ССТ):

• Координация и организация непрерывного производственного процесса по обеспечению АТ авиакомпании
• Обеспечение проведения мероприятий по своевременному ремонту и техническому состоянию АТ
• Осуществление контроля за учетом, сохранностью и списанием товарно – материальных ценностей, используемых в транспортном обеспечении производственной деятельности авиакомпании
• Обеспечение постоянного контроля исполнения договорных обязательств по транспортному обеспечению производственной деятельности авиакомпании, включая вопросы заключения, расторжения или изменения договоров, а также контроля над сроками действия договоров, своевременности их исполнения и расторжения
• Сбор, анализ и ведение отчетной документации, связанной с деятельностью ССТ
• Обеспечение соблюдения водительским составом действующих правил дорожного движения и соответствующих нормативных документов, определяющих движение транспортных средств по аэродрому

В Дирекции организации наземного обслуживания (ДОНО) для поддержания должного уровня безопасности полетов осуществляют рабочую деятельность опытные и компетентные специалисты.