Коммерческая служба

Справка о перелете.png

В 2015 году в структуре Авиакомпании «Ямал» была создана Дирекция организации наземного обслуживания. Изменения в структуре произошли в связи с изменением нормативно правовых документов регулирующих деятельность гражданской авиации. Правительством Российской Федерации были введены Федеральные авиационные правила, утвержденные приказом Министерством транспорта Российской Федерации от 13 августа 2015 года №246.

Дирекцию организации наземного обслуживания (ДОНО) возглавляет Директор по организации наземного обслуживания – Директор тюменского филиала Умеренко Александр Юрьевич, имеющий стаж в гражданской авиации свыше 37 лет и высшее авиационное образование. В дирекцию организации наземного обслуживания входят следующие структурные подразделения:

Служба организации наземного обслуживания (СОНО):

  • Контроль своевременного и качественного выполнения технологических операций по наземному обслуживанию воздушных судов, пассажиров, обработки багажа, почтовых и грузовых отправлений.
  • Принятие мер по совершенствованию и улучшению технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов (в т.ч. опасных).
  • Взаимодействие с представителями заинтересованных организаций и государственных органов при оказании услуг по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, грузовых и почтовых отправлений.
  • Контроль регистрации пассажиров , оформления перевозочной документации на багаж, почтовые отправления и грузы.
  • Обеспечение своевременного оформления перевозочной документации
  • Организация работы, направленной на удовлетворение требований авиакомпании в части обслуживания пассажиров, обработки багажа , почтовых отправлений и грузов, наземного обслуживания ВС
  • Взаимодействие с поставщиками услуг по наземному обслуживанию, необходимому для обеспечения вылета воздушного судна или завершения полета по прибытии в аэропорт
  • Осуществление аудитов направленных на оценку качества предоставляемых услуг в аэропорта оперирования.

В структурное подразделение СОНО входит:

Группа контроля регистрации пассажиров:

  • Администрирование систем регистрации пассажиров и багажа в аэропорту вылета и прилета
  • Поддержание должного уровня технического состояния систем регистрации.
  • Оперативное изменение плана полетов в системах регистрации
  • Руководство деятельности агентов регистрации в случае сбойных ситуаций
  • Оперативное решение и устранение проблем вызванных при регистрации пассажиров в аэропортах вылета

Представительства в аэропортах:

  • Осуществление контроля подготовки и обслуживания ВС на всех этапах.
  • Контроль качества предоставляемых поставщиками услуг, с которыми авиакомпания имеет договоры и находящиеся в компетенции представителя
  • Осуществление работы с пассажирами авиакомпании по всем вопросам в аэропорту оперирования
  • Осуществление контроля и обслуживание пассажиров на всех этапах в аэропорту оперирования
  • Обеспечение работы с пассажирами и предоставление пассажирам обязательных услуг в случае сбойных ситуаций, при задержке, отмене, переноса рейса авиакомпании

Служба сервисного обеспечения (ССО):

  • Обеспечение контроля бесперебойных поставок бортового питания и периодической печати
  • Организация поставок буфетно-кухонного оборудования, экипировочного инвентаря
  • Организацию и контроль движения, сохранности и списания товарно-материальных ценностей, используемых при сервисном обеспечении рейсов
  • Контроль технического состояния и сохранности съёмного буфетно-кухонного оборудования Воздушного Судна
  • Разработкой норм сервисного обеспечения регулярных и чартерных рейсов
  • Контроль качества предоставляемых услуг по сервисному обеспечению регулярных и чартерных рейсов

Служба спец. транспорта (ССТ):

  • Координация и организация непрерывного производственного процесса по обеспечению АТ авиакомпании
  • Обеспечение проведения мероприятий по своевременному ремонту и техническому состоянию АТ
  • Осуществление контроля за учетом, сохранностью и списанием товарно – материальных ценностей, используемых в транспортном обеспечении производственной деятельности авиакомпании
  • Обеспечение постоянного контроля исполнения договорных обязательств по транспортному обеспечению производственной деятельности авиакомпании, включая вопросы заключения, расторжения или изменения договоров, а также контроля над сроками действия договоров, своевременности их исполнения и расторжения
  • Сбор, анализ и ведение отчетной документации, связанной с деятельностью ССТ
  • Обеспечение соблюдения водительским составом действующих правил дорожного движения и соответствующих нормативных документов, определяющих движение транспортных средств по аэродрому

В Дирекции организации наземного обслуживания (ДОНО) для поддержания должного уровня безопасности полетов осуществляют рабочую деятельность опытные и компетентные специалисты.