В 2015 году в структуре Авиакомпании «Ямал» была создана Дирекция организации наземного обслуживания. Изменения в
структуре произошли в связи с изменением нормативно правовых документов регулирующих деятельность гражданской
авиации. Правительством Российской Федерации были введены Федеральные авиационные правила, утвержденные приказом
Министерством транспорта Российской Федерации от 13 августа 2015 года №246.
Дирекцию организации наземного обслуживания (ДОНО) возглавляет Директор по организации наземного обслуживания –
Торопов Сергей Алексеевич. В дирекцию организации наземного обслуживания входят следующие структурные
подразделения:
Центр управления полетов
Основой задачей Центра управления полетов является круглосуточное обеспечение,
согласование и контроль за выполнением каждого рейса. ЦУП является связующим звеном, координатором между всеми
службами авиакомпании. При помощи современных средств контроля специалисты ЦУПа отслеживают в реальном времени
движение и местонахождение каждого воздушного судна. При возникновении сбойной ситуации, например, уход ВС на
запасной аэродром, задержке вылета по метеоусловиям аэропорта назначения, неисправности ВС и пр., специалисты ЦУПа
связываются с экипажем или с аэропортом, где находится ВС, уточняют детали и оперативно доводят информацию до всех
служб авиакомпании и на основании этой информации принимается оперативное решение по устранению той или иной
проблемы. Это может быть перегон резервного ВС в случае неисправности основного ВС, перенос вылета рейса на другие
сутки в случае неблагоприятного прогноза погоды, размещение, питание пассажиров и экипажа в гостинице при
значительной задержке рейса и многие другие проблемы, которые экипаж не в состояниирешить самостоятельно в отрыве от
базы. Возглавляет ЦУП Пономарев Евгений Александрович.
Служба организации наземного обслуживания (СОНО):
- Контроль своевременного и качественного выполнения технологических операций по наземному обслуживанию воздушных
судов, пассажиров, обработки багажа, почтовых и грузовых отправлений.
- Принятие мер по совершенствованию и улучшению технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых
отправлений и грузов (в т.ч. опасных).
- Взаимодействие с представителями заинтересованных организаций и государственных органов при оказании услуг по
обслуживанию пассажиров, обработки багажа, грузовых и почтовых отправлений.
- Контроль регистрации пассажиров , оформления перевозочной документации на багаж, почтовые отправления и грузы.
- Обеспечение своевременного оформления перевозочной документации
- Организация работы, направленной на удовлетворение требований авиакомпании в части обслуживания пассажиров,
обработки багажа , почтовых отправлений и грузов, наземного обслуживания ВС
- Взаимодействие с поставщиками услуг по наземному обслуживанию, необходимому для обеспечения вылета воздушного
судна или завершения полета по прибытии в аэропорт
- Осуществление аудитов направленных на оценку качества предоставляемых услуг в аэропорта оперирования.
В структурное подразделение СОНО входит:
Группа контроля регистрации пассажиров:
- Администрирование систем регистрации пассажиров и багажа в аэропорту вылета и прилета
- Поддержание должного уровня технического состояния систем регистрации.
- Оперативное изменение плана полетов в системах регистрации
- Руководство деятельности агентов регистрации в случае сбойных ситуаций
- Оперативное решение и устранение проблем вызванных при регистрации пассажиров в аэропортах вылета
Представительства в аэропортах:
- Осуществление контроля подготовки и обслуживания ВС на всех этапах.
- Контроль качества предоставляемых поставщиками услуг, с которыми авиакомпания имеет договоры и находящиеся в
компетенции представителя
- Осуществление работы с пассажирами авиакомпании по всем вопросам в аэропорту оперирования
- Осуществление контроля и обслуживание пассажиров на всех этапах в аэропорту оперирования
- Обеспечение работы с пассажирами и предоставление пассажирам обязательных услуг в случае сбойных ситуаций, при
задержке, отмене, переноса рейса авиакомпании
Служба сервисного обеспечения (ССО):
- Обеспечение контроля бесперебойных поставок бортового питания и периодической печати
- Организация поставок буфетно-кухонного оборудования, экипировочного инвентаря
- Организацию и контроль движения, сохранности и списания товарно-материальных ценностей, используемых при
сервисном обеспечении рейсов
- Контроль технического состояния и сохранности съёмного буфетно-кухонного оборудования Воздушного Судна
- Разработкой норм сервисного обеспечения регулярных и чартерных рейсов
- Контроль качества предоставляемых услуг по сервисному обеспечению регулярных и чартерных рейсов
Служба спец. транспорта (ССТ):
- Координация и организация непрерывного производственного процесса по обеспечению АТ авиакомпании
- Обеспечение проведения мероприятий по своевременному ремонту и техническому состоянию АТ
- Осуществление контроля за учетом, сохранностью и списанием товарно – материальных ценностей, используемых в
транспортном обеспечении производственной деятельности авиакомпании
- Обеспечение постоянного контроля исполнения договорных обязательств по транспортному обеспечению
производственной деятельности авиакомпании, включая вопросы заключения, расторжения или изменения договоров, а
также контроля над сроками действия договоров, своевременности их исполнения и расторжения
- Сбор, анализ и ведение отчетной документации, связанной с деятельностью ССТ
- Обеспечение соблюдения водительским составом действующих правил дорожного движения и соответствующих нормативных
документов, определяющих движение транспортных средств по аэродрому
В Дирекции организации наземного обслуживания (ДОНО) для поддержания должного уровня безопасности полетов
осуществляют рабочую деятельность опытные и компетентные специалисты.
Контактная информация:
Директор по организации наземного обслуживания Торопов Сергей Алексеевич, s.toropov@yamal.aero